Retours & échanges

Politique de Retour

Chez LUNEVA, la satisfaction de nos clients est une priorité.

1. Délai de retour

Vous avez **7 jours** à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un avoir.

2. Conditions de retour

- L’article doit être **non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.**

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

- Aucun retour ne sera accepté pour les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).

3. Procédure

Envoyez-nous un e-mail à **lunevabusiness@gmail.com** avec :

- Votre numéro de commande

- Une photo de l’article concerné

- Le motif du retour

Nous vous recontacterons sous 48h pour vous guider dans la procédure.

4. Remboursements

Nous n'effectuons pas de remboursement. Les retours valides donnent droit à :

- Un échange (selon disponibilité)

- Un avoir valable 30 jours sur notre site

Merci de votre confiance 💖

🔒 3. Politique de confidentialité (Confidentiality / Privacy Policy)

📍 https://www.luneva.ma/pages/confidentiality

Politique de Confidentialité

1. Collecte des informations

Nous recueillons les informations suivantes lors de votre commande : nom, adresse, email, numéro de téléphone.

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

- Traiter vos commandes

- Vous contacter en cas de besoin

- Vous envoyer des offres promotionnelles (si vous y avez consenti)

3. Sécurité

Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos informations personnelles.

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf pour la livraison ou les paiements.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les désactiver à tout moment depuis votre navigateur.

6. Consentement

En utilisant notre site, vous consentez à notre politique de confidentialité.

7. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : **lunevabusiness@gmail.com**